Klantrelaties opbouwen door middel van relevante en uniforme persoonlijke ervaringen

Retail zag er vroeger anders uit. Het was lokaal; het was een relatie. Maar nieuwe technologie bracht verandering. Treinen openden de deur voor de Sears-catalogus en bieden een breed scala aan producten aan verre klanten. De auto van Henry Ford leidde tot suburbanisatie, winkelcentra en warenhuizen, waardoor het aanzien van de detailhandel veranderde. En nu, mogelijk gemaakt door digitale technologie en internet, kunnen klanten profiteren van het gemak en de snelle levering van e-commerce. Elk van deze innovaties verbeterde de winkelervaring door toegang te bieden tot meer goederen en tegelijkertijd de wrijving te verminderen, maar aan elk van deze veranderingen waren kosten verbonden: de relatie tussen een klant en een winkelier werd verder weg.

Hoewel de manier waarop mensen kopen is veranderd, is hun wens om een ​​relatie met retailers te hebben dat niet. Meer dan de helft van de klanten geeft aan het liefst te kopen bij lokale winkels (47.

 » Lees hier het oorspronkeijke bericht.