De belangrijkste klantervaringstatistieken (die u nog niet bijhoudt)

Marketingprofessionals doen er alles aan om klanten te begrijpen. Gedetailleerde persona’s worden geschreven om de motivaties, interesses en kooppatronen van prospects en klanten te identificeren. Maar al te vaak worden deze persona’s – en hun resulterende klantreizen – geïnformeerd door datapunten die belangrijk zijn voor de organisatie, niet voor de klant. U kunt niet beweren klantgericht, klantgericht of klantgeobsedeerd te zijn als alle gegevens die u bijhoudt bedrijfsgericht zijn.

U denkt misschien dat uw organisatie hier voorloopt op de klantreiscurve. U houdt tenslotte al klantgerichte statistieken bij, zoals de Net Promotor-score, de klanttevredenheidsscore en de klantinspanningsscore. Maar kijk nog eens goed. Deze key performance indicators (KPI’s) meten uiteindelijk nog steeds benchmarks die belangrijk zijn voor de organisatie, niet voor de klant.

Ga verder dan KPI’s met klantprestatie-indicatoren Niemand beweert dat een organisatie geen robuuste set KPI’s zou moeten hebben die gericht zijn op het meten van de vervulling van belangrijke bedrijfsdoelstellingen.

» Lees hier het oorspronkeijke bericht.