Wat is het CXLAB?
Het CXLAB is de focusgroep van actieve leden met een specifieke interesse in Customer Experience. De missie is om elkaar te versterken door het delen van kennis en ervaringen, zodat leden sneller optimaliseren en innoveren. Daarnaast versterkt ook de kennis en inzichten van het lid om een impact te maken binnen de organisatie.
CraniumConnect biedt ondersteuning aan het LAB, draagt zorg voor de voorbereidingen en uitvoering van alle activiteiten. Zoals het opstellen van planningen, moderatie van roundtables, uitnodigen, regelen van sprekers en locaties en evaluatie.
Onderwerpen
• Personalized marketing & Immersive storytelling
• Predictive (e-)Commerce
• Marketing automation & Social Selling
• Data & Privacy
• VR, AR, XR: next level CX
• AI & bots
• Omnichannel, Assortimentsbeheer, Replenishment/Supply Chain
• Customer (sales) service
• Legacy versus ICT innovation: impact on enterprise architecture and communication protocollen/interfacing
Hoe doen we dit?
Het CXLAB is zowel on- als offline actief.
Offline: Het CXLAB komt minimaal 4 keer per jaar bijeen. Het LAB bepaalt zelf of zij vaker bijeenkomen. Deze bijeenkomsten vinden plaats op kantoor van één van de deelnemers of bij CraniumConnect. Je hebt als lid zeggenschap over welke onderwerpen worden besproken. Heb je interesse in een plek in het bestuur? Let us know!
Wil je weten hoe het bij een andere LAB is gegaan? Bekijk hier de video van de kick-off met het EducationLAB.
Online: Een speciale LinkedIn groep wordt opgezet zodat deelnemers vragen, opmerkingen, interessante inzichten of nieuwsberichten met elkaar kunnen delen.
| Onze activiteiten
• Rondetafelsessie(s)
• Lunch/dinersessie
• Klant/referentiebezoeken
• Studiereizen (buitenland)
• Dynamics Experience (jaarcongres CraniumConnect)
• Bezoek aan beurzen en congressen
Inhoudelijk
• Praktijkervaring: Uitnodigen gasten en experts en/of executives (van welke organisaties dan?)
• Kennis vergroten: Kennis/workshopsessies
• Marktanalyse/onderzoek: Doen van marktonderzoek/ surveys met vervolgens een publicatie van kort verslag over trends binnen de markt/LAB