De toekomst van de detailhandel vormgeven met Microsoft Customer Experience Platform
Tegenwoordig is niets zeker voor merken. Stilstaan betekent achterop raken. Erfgoedmerken zijn niet anders. Meer dan ooit moeten merken authentieke manieren vinden om met digitaal onderlegde consumenten in contact te komen, waar ze zich ook bevinden. Hoe creëren merken met een rijke traditie moderne ervaringen die resoneren met de digital-native consumenten van vandaag?
Heritage-merken zoals Campari en Leatherman bevinden zich op een cruciaal moment in hun rijke geschiedenis, aangezien het consumentengedrag schijnbaar van de ene op de andere dag verandert. Om zich aan te passen, wendden deze gevestigde merken zich tot Microsoft Customer Experience Platform om directe relaties met consumenten aan te gaan. Hyperpersonalisatie van ervaringen met behoud van hun unieke merkpersoonlijkheid wordt mogelijk gemaakt door digitale technologie te combineren met hun merk- en marketingsterkten om klanten aan te trekken en te behouden. Geïndividualiseerde reizen vereisen realtime inzichten uit klantgegevens en doordrenkt met line-of-business-applicaties, en naadloze activering via een groeiend aantal klantcontactpunten. Privacybewuste, toestemmingsgerichte personalisatie mogelijk gemaakt door AI stelt de merken in staat om elke klant op precies het juiste moment met de juiste aanraking te betrekken,
» Lees hier het oorspronkeijke bericht.
