Verbeter de klantervaring door IT-silo’s te verbinden
Klantervaring (CX) is een topprioriteit voor bedrijven in verschillende sectoren. De interacties en ervaringen die klanten hebben met een bedrijf gedurende hun hele reis – van het eerste contact tot het worden van een tevreden en loyale klant – omvatten CX. Een klant die een positieve ervaring heeft met een bedrijf, zal eerder een terugkerende en loyale klant en bedrijfsadvocaat worden. Bedrijfsleiders erkennen het belang van CX en zoeken naar manieren om naadloze ervaringen aan hun klanten te leveren. Volgens één rapport beschouwen organisaties klantervaring en service als een topprioriteit voor investeringen in 2022.
Drastische verschuivingen in de manier waarop we werken – en waar we werken – hebben echter tot nieuwe uitdagingen voor bedrijven geleid. De behoeften van de consument zijn ook veranderd, met klanten die om service vragen die snel, naadloos en beschikbaar is op hun kanaal naar keuze. Bovendien zorgde de verschuiving in de voorkeur voor digitale interacties ervoor dat bedrijven een toestroom van tools voor personeelsoptimalisatie tussen afdelingen overnamen.
